销售人员如何提升自己和客户沟通能力

我特别认同李营老师的回答，举双手双脚赞同的内种。

一句术不及道，击中了我。

确实如此。

讲真，这世上也没有一套所谓的万能模板，一套技巧/话术击中所有人。

因为，你的客户才是那个最大的变量。

你永远不知道你面前的客户，他下一秒会说出什么话来。这是本质和核心~~

与其说提升沟通技巧，我觉得销售最大的技能点反而是提供问题解决方案的能力。

解决方案这事儿，回到拆解这个关键词上头来。它的要素就包含：客户问题挖掘（需求挖掘）→诊断问题→提供解决方案。

单纯的沟通能力提升，不是一个单一的模板，沟通话术能彻底解决的。模板化的沟通，从概率上来讲能击中某一类人，遇上不按套路出牌的消费者，分分钟就没有然后了。

回到问题本身上来讲，如何提升自己和客户的沟通能力。

我上头说了，三个要素，需求挖掘，诊断问题，提供解决方案。

这三个关键词里，最前边就是最需要解决的问题。找需求~

如果连用户要干嘛都没弄明白，下头的沟通，你再是舌灿莲花，都是白搭，做无用功而已。

我上个案例，大家随意感受下。

先说一下背景，我前东家是做情趣电商的，经营成人用品，就会有客户咨询产品，问是否有伟哥。

提问下头最常见的两种回复。

你觉得当一个客户听到这个回答的时候，是什么个反应。

不外乎这几种~~

客户：哦……
客户：没有就算了……
客户：我就想买伟哥
客户：连伟哥都没有 什么破商城 还号称品类齐全

作为一个正规商家，本身商城没有这些东西，回答没有，确实比回答有要好。

但是问题来了，这样的沟通并不能让用户满意，你的流量是靠推广获客来的，在这个时间无法留住客户，这一单推广成本就没了，别说接下来的成交。作为销售，你连推荐商品的机会都没有。

所以说，如何提升沟通能力，这是舌灿莲花有用的？

底层的逻辑是，当用户进来的时候，进行需求挖掘！需求挖掘的核心就一个关键词：提问！提问！！提问！！！！

我的做法是，设计几个问题，把客户的核心点抓住，让客户跟着你的思维走。

客户的需求是这类型的产品，他需要这个产品干什么？解决什么问题？解决谁的问题？我们是否有相关产品可以解决对方的需求等。

从这个角度去思考，引导客户真正打开自己和你聊下去。

若对方是真的潜在客户冲着解决问题来的，绝大多数情况下都会配合，除非一开始人家就不是目标客户。

这里用上的关键点是——合作思维。

当自身就是秉持着解决对方问题来的时候，没有人能真正拒绝你的好意。

说到沟通，所谓的技巧都是其次的，底层的逻辑才是重点。

至少我在面对一个客户的时候，我的第一反应不是我要说什么话，而是我得先了解对方目前遇到些啥事儿了，我有什么能帮他解决问题的地方。

我的私教课设计同样也是这个理念。

我和我的私教学员聊过这个话题，她第一次和我沟通，她说老师，我是你的目标客户，你不是应该努力抓住我么。

我说恰好相反，在我和你聊下来后，我会发现我有你特别想要的东西，你是想要解决问题的，你比我更着急。假如我无法解决你的问题，那你这一单我本身就不会接，而在我和你聊完后，我就很清楚，你需要啥，而我有啥。

对方说学到了。

讲了两个案例，一个是在前东家卖货时候的案例，另外一个是最近私教课学员的案例。

如果你读懂了，自然也就清楚所谓沟通能力，更多是一种思维方式。

60分的模板和套路化的销售一大堆，80分优秀的销售难求，是稀缺。

如果你想成为80分+的销售，好好学一下底层思维是真的。

术不及道。

以上，就这些。

如果你想了解销售相关的内容，推荐几个我的其它相关回答，希望可以帮到你。

再推荐一本我做销售时候的入门书一本，这本是我每次培训，必然和学员推荐的入门书籍。能解决大多数沟通问题，案例通俗易懂，场景较为普遍。小白销售必看书目！！！

当然，如果你觉得看书来得太慢了，还需要自己琢磨。

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